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고객을 반하게 하는 우리 기업 CX 구축하기

성장하는 기업의 CS/CX! 대기업, 중견기업, 유니콘 기업, 스타트업을 거친 현업 CX Leader에게 CS/CX 관리와 활용의 핵심을 배워 우리 회사 성장에 기여해보세요!

해당 기수는 조기마감됐어요!
강의 일정
22.04.10 ~ 22.05.01 (총 4회) 매주 일요일 14:00 ~ 17:00 (총 12시간)
강의장
강남대로 94길 15, S2빌딩 | 4층 Spoons Lab D(지도확인)
강의 방식
CX 강의

"CX로 성과내는 사람은 어떻게 일을 할까?"

오프라인에서 진행되는 국내 유일의 CX 강의!

15년차 현업 CX Leader가 알려주는 성장하는 기업의 CS/CX 노하우를 배워
현업의 어려움을 해결하고, 성과를 창출해보세요!

01

Case Study로 배우는 CS/CX 개념부터 우리 기업에 딱 맞는 CX 구축

02

현업에서 바로 활용할 수 있는 실무에 가까운 다양한 실습

03

15년차 현업 CX Leader의 CX 실무 노하우와 다양한 Reference 공유

본 강의를 수강하기 전, 안내사항

  • *해당 강의는 수강 인원을 10명으로 제한합니다.
  • *전체 오프라인으로만 진행됩니다.

우리 과정의 특징

  • 15년차 현업 CX Leader와 함께하세요!

    회사 내 CX 조직을 구축을 계획 중이신가요? 요즘 핫한 CX 커리어를 준비하고 계신가요? 업무를 시작하기 위해선 ‘CX는 무엇인지’ 그리고 ‘성과를 내기 위해 어떻게 일하는지’ 알아야 합니다. 다양한 산업, 다양한 규모의 회사에서 기업 성장에 기여를 하고 있는 실력있는 현업자에게 기초부터 실전 프로세스와 주요 업무에 대해 배워 현업에 바로 적용해 보세요!

  • Case Study와 Reference를 통한 실무 경험

    CX의 정답은 따로 없습니다. 관념적인 교육이 아닌 강사님의 다양하고 풍부한 성공 사례와 이를 응용한 가상 사례를 통해 핵심적인 업무 수행 방법을 배웁니다! 강사님의 노하우와 팁으로 현업에서 즉시 활용 가능 하도록 실습 합니다. 일상 고객 응대는 물론, 고객센터 구축/운영, VOC 수집/분석/활용, 관련 데이터/지표 관리까지 실무에서 꼭 필요한 노하우를 배워 기업 성장에 기여해보세요!

  • 우리 기업에 맞는 CX 조직 구축하기!

    이론만 배운다고, 관련 데이터 활용법만 배운다고, 우리 기업에 맞는 조직이 짠!하고 나오진 않습니다. 기업의 규모나 특징에 따라 어울리는 고객 직무 조직은 모두 다릅니다. 강사님과 상호작용을 통해 현재 조직을 진단하고, 희망하는 조직의 구성과 역할, 성과 등을 고려해 우리 기업에 적합한 조직을 구축 해보세요!

강의 코스 구성

우리는 이렇게 배워요!

CX 강의
수강혜택

수강생 특별 혜택

01

15년차 현업 CX Leader의 다양한 Reference 공유

02

강의 종료 후 강사와 함께하는 1:1 심층 Q&A

강의 자료

우리는 이런 내용을 배워요!

CX 강의

CX 강의

CX 강의

CX 강의

수강효과

수강하고 이렇게 성장해요!

01

전략적인 고객 응대 태도와 고객 커뮤니케이션

CS Tone & Manner 부터 고객 클레임과 컴플레인 처리 사례를 알 수 있습니다. 이를 통해 전력적인 고객응대 태도와 효과적인 고객 커뮤니케이션으로, 고객과의 분쟁을 효율적으로 해결하는 방법을 배워 현업에서 제대로 된 CS/CX 역할을 이행할 수 있습니다.

02

기업 구성원 실정에 맞는 고객센터 구축과 운영

고객응대 서비스를 제공하기 위한 채널의 운영은 필수적입니다. 고객센터의 유형과 채널 별 특징과 CS SI(System/Infra)의 종류와 활용법을 알 수 있습니다. 현재 우리 회사 고객센터를 진단하고, 우리 기업에 딱 맞는 고객센터 구축 방법과 운영 노하우를 알 수 있습니다!

03

VOC/VOE 데이터와 CX 지표 분석 및 활용 전략

VOC/VOE 데이터를 수집, 정형화, 분석하여 이를 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 더불어 인입량/처리량/응대율, 최초 응답 시간/처리 시간, 클레임 발생률/2 차 클레임 전개율, 이슈/이벤트 발생과 VOC 추이와 질적 변화 등 다양한 지표를 전략적으로 활용할 수 있습니다!

수강대상

우리 강의는 이런 분들께 추천드려요!


전략적인 고객응대로 업무 효율을 내고 싶은 실무자


기업 성장에 기여하는 CX Setting을 희망하는 스타트업의 C Level 및 핵심 구성원


CS/CX의 핵심을 빠르게 파악하고 싶은 타 직무 담당자


CX 직무로의 커리어 전환을 희망하는 cs 담당자

강의에 대해 궁금한 점이 있으신가요?

Q. 오프라인으로만 진행하나요?

해당 과정은 다양한 실습과 네트워킹으로 진행되는 강의로 전체 오프라인으로만 진행됩니다.

Q. 수강 시, 준비 사항은 어떤 것이 있을까요?

강의 교안은 개강 당일 하드카피로 제공되므로 필기구만 준비하시면 됩니다!

Q. CS/CX 기초 지식이 없어도 수강이 가능한가요?

강의는 CS/CX의 핵심 개념부터 진행이 되므로 기초 지식이 없어도 수강이 가능합니다. 다만 기업 내 CS가 운영되고 있지 않다면 해당 수업의 내용을 바로 적용하기 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.

강사소개

우리 강사님을 소개할게요!

15년차 현업 CX Leader 강사님이 함께 합니다!

CX 강의
안숙
이력사항
  • 현) 유니콘 이커머스 기업 CX 팀장
  • 전) 스타트업 이커머스 기업 CX 팀장
  • 전) 에듀테크 기업 CX Manager
  • 전) 크라우드 펀딩 기업 CX 팀장
  • 전) 중견 E-commerce 기업 민원처리 및 대외기관 담당
  • 전) 방송통신 대기업 특수고객 접점 관리
  • 전) 금융그룹 대기업 자회사 금융사무직 관리자
  • CS Leaders 관리사 자격증
Q. 간단하게 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요? 각 비즈니스 국내 최상위 포지션의 대기업.중견기업.유니콘.스타트업 기업의 정규직으로 본사.본부.접점에서 근무하며 CS/CX 직무와 유관 직무를 수행한 경력자이자 현직 유니콘 기업 CX 팀장 입니다. 총 18년의 경력 중, 15년 이상 고객응대부터 클레임 처리, 상담품질 관리, 대외기관 대응, 정책.프로세스 수립/개선, 고객접점 구축, 서비스 운영 등 대고객 및 유관 직무를 수행하며 나름의 성공을 경험 했습니다.

Q. 강의에서는 주로 어떤 내용을 다룰 예정이시고, 어떤 형태로 진행되나요?

CS/CX 직무의 핵심 업무의 수행 방법을 배우고, 현업의 노하우와 팁을 확인하며 현업에서 즉시 활용 가능 하도록 실습 합니다. 성장하는 기업의 고객 직무 담당자로 무슨 일을 어떻게 해야 하는지 터득하며 직무에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도움을 드립니다.

Q. 본 강의에서 배운 내용을 수강생 분들이 어떻게 활용할 수 있을까요?

CS/CX 현업 실무 전반에 적용할 수 핵심 내용으로 이론/사례를 함께 확인하며 강사와 함께 현재를 진단하고 실습합니다. 현업에 복귀 시, 일상 고객 응대와 클레임 처리는 물론, 고객센터 구축/운영, VOC 수집/분석/활용, CS 데이터/지표 관리까지 직무 전반에 활용하며 일상 업무로 제품.서비스의 개선은 물론, 기업이 안정/성장에 기여할 수 있습니다.

Q. 다른 강의와 어떤 차별점이 있나요?

본 강의는 CX 에 관심이 있는 누구나 수강하며 각자 직무의 고객 관점 In-sight 를 도출할 수 있습니다. 특히, 고객 직무가 체계적이지 않은 조직에서 갑작스럽게 CS 를 처리하게 되어 막막한 실무자, CX 조직 셋팅을 구상하고 있는 리더, CS 는 알지만 CX 는 모르는 경력자 등 고객 직무 담당자들의 Pain-point 를 해결하는데 도움을 드립니다.

Q. 마지막으로 수강생들에게 하고 싶으신 말이 있나요?

어린 나이, 전문대 학력 등 핸디캡을 극복하기 위해 공채/관리직 모두가 기피했던 CS 를 처리하게 된 시절이 있었습니다. 그러나 직무 재능을 발견하고 비전을 찾아가며, 다수의 성과를 내는 유능한 경력자로 성장하게 되었습니다. 그리고 현재, 고객/서비스의 중요성에 대한 기업들의 인지가 더욱 높아지는 경향으로 CS/CX 직무는 더욱 주목을 받게 되는 뿌듯한 시대를 경험하고 있습니다. 저의 지식과 경험이 수강생 분들께 도움이 되기를 진심으로 바라며, 본 강의가 대 고객 직무 담당자로서의 자부심을 느끼고, 현업의 어려움을 해소하며 직무 비전을 느끼는 계기가 되기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다.

커리어 성장으로 가는 길, 러닝스푼즈와 함께 하세요!

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오프라인

고객을 반하게 하는 우리 기업 CX 구축하기

매일 선착순 20명 한정! 할인가 확인하고 커리어 성장하세요!