쿠팡 출신 PO의 제품 그로스 전략: A/B test·코호트·리텐션 분석까지

비즈니스 임팩트를 만드는 PO가 되기 위해서는 가장 우선적으로, 지금 회사가 가장 중요하게 생각하는 비즈니스 목표와 비전을 이해해야 합니다. 이 비즈니스 목표에서부터 출발하면 비즈니스 임팩트를 낼 수 있는 문제를 한결 수월하게 정의할 수 있게 됩니다.

1) 비즈니스의 목표, 비전 이해하기

- 비즈니스의 목표와 비전을 이해하는 가장 쉬운 방법
- 내가 맡은 제품이 비즈니스의 목표와 비전에 어떻게 연관되는지 계층적으로 정의하기

2) 비즈니스 임팩트를 낼 수 있는 문제 정의하기

- 비즈니스 목표와 연관된 내 제품의 핵심지표 정의하기
- 제품의 핵심지표를 바탕으로 문제 정의하기
- 고객의 목소리를 꾸준히 듣는 방법

3) 실습

- 케이스 스터디: 비즈니스의 목표가 주어진 상황에서 제품의 비전과 방향 제시하기

100의 비즈니스 임팩트가 예상되는 전략을 2달동안 실행하는 것, 30의 비즈니스 임팩트가 예상되는 전략을 1주동안 실행하는 것. 어떤 것이 바람직한 방향일까요? 주어진 시간 안에 가장 큰 비즈니스 임팩트를 내기 위한 접근방식을 이해합니다.

1) 문제에 대한 가설 세우고 검증하기

- 문제에 대한 가설 세우기, 비즈니스 임팩트과 리소스에 따라 우선순위 설정하기
- 가설 검증을 위한 MVP 정하기, MVP에서 기능별 우선순위 설정하기
- 제품 요구사항 문서 (PRD) 작성하기

2) 결과 측정하고 가설 검증하기. 인사이트 얻기

- A/B 테스트를 통한 인과관계, 가설 검증하기, 다양한 A/B 테스트 세팅으로 실험하기
- 전환률 확인: 퍼널 데이터 확인하기
- 가설에 따른 적합한 데이터 확인 방식: 코호트, 리텐션 분석 등

3) 제품 이터레이션 하기

- 얻은 인사이트를 바탕으로 도출한 더 유효한 전략 실행하기

4) 실습

- 케이스 스터디:
1) 주어진 문제에 대한 가설 세우기
2) 최소한의 리소스로 가설검증 할 방법 찾기
3) 실험 결과 분석하기

5) 과제

- 케이스 스터디: 주어진 문제에 대한 가설과 제품의 방향성을 one-pager로 적어보기

제품에 대한 고객 문의나, Stakeholder들의 요청을 대응하기 위해 많은 리소스를 사용하고 있다면 이는 해결해야 하는 문제입니다. 어떻게 하면 여러 부서, 역할을 가진 사람들의 요청이 들어왔을 때 현명하게 협업할 수 있는지 이해합니다.

1) 제품에 대한 고객 문의, Stakeholder들의 요청 대응하기

- 고객 문의나 Stakeholder들의 요청의 궁극적인 문제 이해하기
- 이를 바탕으로 간단한 해결책 도출 및 자동화

2) 메이커들과 협업하기

- 개발자와 협업하기
- 제품 디자이너와 협업하기
- 데이터 분석가와 협업하기
- 유관 부서 동료들과 협업하기: 법무팀, 재무팀, 운영팀 등

3) 실습

- 케이스 스터디:
1) 유관부서의 요청이 들어왔을 때 협업하기
2) 마케터의 요청이 들어왔을 때 협업하기
3) 고객센터 (CS) 팀에서 요청이 들어왔을 때 협업하기

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