주니어PM 커리어 UP! 데이터 기반 문제 해결 : 데이터 분석, 벤치마킹, 실무사례 기반 실습까지

안녕하세요, 쿠팡에서 8년 넘게 오픈마켓부터 글로벌 앱 론칭까지 다양한 도메인과 프로덕트를 담당 후 현재는 서비스 오픈마켓 플랫폼인 크몽에서 프로덕트, 디자인, 리서치팀을 리드하고 있습니다. 비즈니스를 성장시키고, 고객경험을 혁신하는 좋은 프로덕트 매니저가 되기 위해 이 강의를 준비하게 됐습니다. 이 세상에 작고 큰 변화를 만들어 낼 수 있는 힘을 가진 프로덕트 매니저가 되고 싶거나, 이미 변화를 만들어가고 계신 분들을 강의를 통해 만나보고 싶어요.

프로덕트 매니저의 목표는 고객에게 최고의 경험을 제공함과 동시에, 회사의 비즈니스를 성공적으로 성장할 수 있도록 도움을 주는 것입니다. 이를 위해서 프로덕트 매니저는 '제품'을 통해 고객 또는 비즈니스의 문제를 파악하고, 이를 신규제품 '런칭' 또는 '개선'을 통해 해결해 나가는 해결사 역할을 담당합니다. 이 역할에 있어서 가장 중요한 것은 'Problem-solving', 즉, 문제해결 능력입니다. 이를 위해서 이 강의에서는 '더블다이아몬드 해결 프로세스'의 4단계(문제탐색-정의-해결발전-전달&검증)을 제품관리자의 관점에서 학습해 볼 예정입니다. 그리고 각 단계별 쿠팡 및 글로벌 플랫폼(예: 아마존 등)의 실무사례를 통해 실제 실무에서 어떻게 활용되는지 자세하게 다룰 예정입니다. 

강의시간 내에 문제의 본질이 되는 원인에 대해 잘 파악하고, 이를 바탕으로 문제를 해결할 수 있는 최적의 해결안을 만들어내는 프로덕트 매니저로 성장하는 것이 이 수업의 목표입니다. 때문에, 수업에서 이해하고, 실습한 과정을 바탕으로 실제 업무에서 주어진 과제 수행시에 성장된 problem-solving(문제해결)능력을 바로 발휘하여 성과를 내실 수 있을 겁니다. 또한, 제품관리, 업무 뿐만 아니라, 실생활에서의 문제해결 및 의사결정에 있어서도 수업에서 배운 프레임들을 활용해 보실 수도 있습니다. 

이 과정을 통해 제품관리자가 문제를 잘 해결하기 위한 4단계 해결 프로세스를 이론적으로만 배우는 것이 아니라, 실제 각 단계별 반드시 알아야 하는 프로덕트의 기본적인 개념인 유저리서치, 프로덕트 지표, AB실험 및 기획&개발과정 등에 대한 포괄적인 이해를 얻을 뿐만 아니라 이를 실제 제품 관리 시나리오에 적용할 수 있는 실용적인 기술도 습득하게 됩니다. 

주니어 PM은 이미 상위레벨에서 정의된 문제에 대한 구체적인 주어진 해결방법(기능개발 또는 프로세스 개선 등) 중요합니다. 그리고 시니어 PM으로 성장하기 위해서는 직접 고객경험과 비즈니스 성장을 위해 지금 해결해야 할 가장 우선순위 높은 한가지 문제를 찾아내는 'why'로 부터 시작해야 합니다. 해결해야하는 고객/비즈니스 문제를 잘 정의하고, 찾아낸 다양한 문제들 중 가장 임팩트있는 (중요하고 긴급한) 과제를 만들어내가기 위해서는 문제-해결능력이 가장 중요합니다. 문제 정의 기회가 주어졌을 때 그 기회를 잘 잡을 수 있도록, 그리고 해결 방법을 실행하는 과정에 있어서 문제정의를 다시 해볼 수 있도록 본 수업이 그 정도를 알려주는 가이드가 되어드릴 겁니다. 

시장에서 경쟁력 있는 탑티어 프로덕트 매니저들의 특징은 문제를 '잘' 해결하는 problem-solver라는 것입니다. 하지만 이들과 같이 업무를 해보면, 그들이 전체 리소스에서 50%가 넘게 시간을 할애하는 것은 해결해야 할 '문제'의 탐색과 발견에 대해 집중하는 것입니다. 이 단계를 통해 해결해야 할 핵심 문제를 명확하게 정의했다면, 해결방안을 찾아가는 과정은 어렵지 않습니다. 매일 메신저/메일로 쏟아지는 다양한 요청사항과 데이터의 홍수 속에서 우리 제품을 사용하는 '고객'들에게 가치를 제공하고, 우리 회사의 비즈니스가 성장할 수 있는 가장 최우선의 문제를 발견하고, 그 문제를 해결해나가는 problem solver, 프로덕트 매니저가 되는 시작점이 되었으면 좋겠습니다.