조직을 성공으로 이끄는 전략적 성과관리 : CSF와 KPI 도출부터 성과관리 모니터링까지

엘지전자와 두산전자, CJ 프레시웨이, 동성홀딩스 등 국내 굴지의 회사에서 약 25년간 직장생활을 했습니다. 두산전자에서 전략기획팀장으로 근무하면서 그룹의 성과관리 체계를 도입하는 Pilot 프로젝트를 세계적인 컨설팅 회사인 BCG와 함께 수행하였습니다. Pilot 프로젝트를 거쳐 최종적으로 확정된 시스템을 4년간 운영하면서 실무에서 발생할 수 있는 많은 문제들을 경험하였습니다. 이후 동성홀딩스라는 회사에서 경영전략담당임원으로 근무하면서 동일한 업무를 수행하였고 더욱 많은 경험과 노하우를 축적하게 되었습니다. 이러한 경험을 통해 성과관리체계에 대한 이해가 깊어 졌고 보다 효율적으로 성과를 극대화할 수 있는 성과관리 체계를 구축하는 스킬을 갖추게 되었습니다.

수업에서는 성과관리의 알파인 목표설정에서부터 오메가인 평가까지 전반적으로 폭 넓게 다룰 예정입니다. 하지만 무엇보다 성과관리는 목표설정 단계가 가장 중요합니다. 목표설정을 잘못하면 연말에 평가시점에서 목표를 달성했는데도 불구하고 조직의 성과는 크게 달라지지 않는 결과가 나타날 수 있기 때문입니다. 결과는 좋으나 눈의 띄는 성과는 나타나지 않는, 그러한 모순이 발생할 수 있는 것이죠. 따라서 성과관리의 전체 프로세스를 다루되 목표설정 측면에 더 많은 시간을 들여 설명하고자 합니다. 수업은 이론과 사례, 그리고 실습 중심으로 운영되며 성과관리의 각 단계별로 발생할 수 있는 문제들을 FAQ 형태로 다룸으로써 현업에서 맞닥뜨릴 수 있는 궁금증을 미리 해소할 수 있도록 도와드릴 예정입니다.

성과관리를 하지 않는 기업은 거의 없습니다. 하지만 몇 년 씩 성과관리를 운영해온 기업들조차도 성과관리를 취지에 맞게 제대로 운영하고 있지 못합니다. 성과관리 제도 도입 초기에 들은 교육내용을 바탕으로, 혹은 전임자가 해오던 대로 방법만 배워 CSF를 도출하고 KPI를 도출하는 경우가 많습니다. 그러다 보니 목표와 CSF, KPI간에 일관성이 없이 연계되지 않는 항목들이 도출되기도 하고 기껏 만들어 온 KPI가 성과를 측정하기에는 관련 없는 것들도 많습니다. KPI의 목표치 역시 전략과제가 제대로 수행되고 있는지 여부를 측정하기 보다는 평가점수 획득에 유리한 방향으로 수립되고 있는 실정입니다. 본 수업에서는 기본 개념부터 다시 한 번 명확히 짚어보고 올바른 프로세스를 제시함으로써 성과관리가 취지에 맞게 제대로 이루어질 수 있도록 도와드릴 것입니다.

성과관리에 대한 이론적 수업은 무척 많습니다. 많은 강사님들이 성과관리에 대해 강의를 하시지만 그 중에는 실무적인 경험 없이 이론만으로 강의를 하는 경우가 많습니다. 또한 직접적으로 성과관리를 주관한 부서 출신이 아닌, 영업이나 재무 등의 경력을 가지신 분이 강의를 하는 경우도 많습니다. 이런 강의의 특징은 성과관리의 기본적인 철학이나 필수개념에 대한 이해가 누락된 채 스킬만 다루고 있어 자칫 왜곡된 내용을 전달할 수 있다는 것입니다. 많은 기업이 성과관리를 HR 부서에서 주관하고 있지만 진정한 성과관리는 조직이 달성해야 할 전략과제에서 출발해야 합니다. 따라서 엄밀히 따지자면 전략기획 부서가 주관을 하는 것이 맞다고 할 수 있습니다. 저는 전략 기획팀장과 경영전략 담당 임원으로써 오랜 시간동안 성과관리를 운영해 왔는데, 평가를 위한 측정중심의 HR과는 다른 관점에서 실질적인 성과관리 방법을 알려드리고자 합니다.

본 수업은 이론적인 측면만을 지향하지 않습니다. 실제 여기에서 배운 방법을 이용하여 전략 과제로부터 CSF를 도출하고 KPI와 목표치를 설정함으로써 바로 실무적인 업무를 처리할 수 있을 것입니다. 별도의 응용과정이 필요하지는 않습니다. 수업 내용을 잘 이해하고 그 내용을 활용할 수 있다면 지금보다 훨씬 향상된 역량을 발휘할 수 있을 겁니다. 그러므로 더욱 수업에 집중할 필요가 있겠죠.

성과관리는 단순히 인사평가 도구가 아닙니다. 조직의 입장, 그리고 크던 작던 조직을 이끌어가는 리더의 입장에서는 성과를 만들어 내기 위해서는 반드시 필요한 도구가 바로 성과관리입니다. 그러나 도구만 있다고 해서 모든 사람들이 제대로 성과를 내는 것은 아닙니다. 도구를 올바르게 활용할 줄 알아야 성과가 만들어질 수 있겠죠. 본 강의를 통해 성과관리라는 도구를 제대로 활용할 수 있는 방법을 알려 드리도록 하겠습니다.