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Braze(브레이즈) 활용한 CRM 마케팅 입문 : 전환률, 리텐션 높이는 개인화 마케팅

Braze(브레이즈)로 더욱 효과적인 CRM 마케팅 임팩트를 내고 싶다면? Braze(브레이즈)의 기초부터 캠페인 활용까지!

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  • 온라인
    총 91강, 약 07시간 48분

유저의 구매 전환부터 리텐션을 만드는
Braze 활용한 초개인화 CRM 마케팅

쿠키의 종말시대, 세계 최고의 마케팅 자동화 & 개인화 솔루션
Braze(브레이즈)로 최적화하는 CRM 마케팅

강의소개

Braze(브레이즈)로 CRM 마케팅의 개념부터 실무까지
성과 N배 성장 이루는 실무형 입문 강의

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01. 연간 N천 만원의 Braze(브레이즈), 매일 쓰던 기능만 쓰고 계신가요? 핵심 기능 이해부터 실제 캠페인 기획, 설계까지!

Braze(브레이즈)의 이용료는 MAU에 따라 다르지만, 연간 N천만원으로 한 명의 마케터 인건비에 준합니다. 그 이상의 가치를 뽑아내기 위해서는 고객이 반응하는 CRM 마케팅의 구조를 제대로 이해하고, Braze(브레이즈)를 활용에 집중해야합니다.
무작정 메시지만 보내지 마시고 어떤 고객에게, 어떤 매체를 통해, 어느 타이밍에, 어떤 메시지로 보내는지에 따라 Customer Relationship Marketing(CRM) 캠페인을 설계해보세요.

02. Braze(브레이즈)로 얼만큼의 임팩트를 낼 수 있을지 모르겠나요? 전환률 두 배 상승시킨 NNT의 CRM 마케팅 노하우로 배워보세요.

오픈률, 전환률을 높이려면 어떤 문구로 어떻게 개인화 메시지를 발송해야할까요? CRM마케팅의 성과의 핵심은 고객관점입니다. 유저의 조회, 장바구니, 이탈 등 각 발자국에 따라 다양한 캠페인에서 전환을 이끌어내보세요!
오늘의집, 크몽, 배달의민족, 강남언니, 브랜디 등 유수의 기업을 컨설팅한 NNT의 이력을 바탕으로 다양한 케이스 스터디를 통해 나의 CRM 마케팅 업무에도 적용해볼 수 있습니다.

03. 더욱 정교하고 고도화된 캠페인 설계로 유저의 로열티를 지속적으로 높이고, 구매까지 연결해 LTV 증대로 연결해보세요!

무분별한 광고성 메시지가 아닌 세그먼트, 타겟, 행동 등 다양한 트리거를 기반으로 초개인화 메시지를 발송해 브랜드와 유저의 관계를 만들어주는 Braze(브레이즈)를 통해 유저의 로열티와 LTV 증대까지 연결해보세요.

지속적인 수익 창출을 위해서는 신규 고객 유입 뿐만 아니라 재구매율을 높이고, LTV를 늘리는 것이 꼭 필요합니다. Braze(브레이즈)를 이용하여 유저의 인게이지먼트를 9배 이상 높이는 크로스 채널 전략, 다양한 CRM 캠페인으로 전환률에 임팩트를 만들어낼 수 있습니다.

본 강의에서 무엇을 얻어갈 수 있나요?

Braze(브레이즈)를 활용한 CRM 마케팅 구조 및 원리 이해!
다양한 채널, 목적, 상황, 타겟 등에 따른 캠페인 설계까지

  • 채널별 마케팅 캠페인 수립법

    앱푸시, 이메일, 카카오, SMS, IAM, IBM

    문자와 푸시알림만 CRM은 아닙니다. 이메일 수신 동의, 프로모션 홍보, 회원가입 유도, 앱설치 유도 등 다양한 목적에 맞는 CRM 마케팅을 케이스 스터디를 통해 알아봅니다.
    Braze(브레이즈)를 제대로 이해하고 활용하기 위해서는 어떤 채널에서 어떻게 유저를 식별하고 있는지 등의 구조 및 원리 이해를 통해 활용 방안을 습득합니다. 다양한 채널을 통해 CRM 캠페인 활용하는 방법, 셋팅 프로세스, 관련 법안까지 디테일하게 배워보세요.

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  • 고객의 지갑을 여는 캠페인 설계

    앱 재설치, 앱 푸시, 장바구니 구매 전환 등

    실제로 가입 후 90%의 유저가 이탈하기에, 우리 서비스의 핵심 가치를 알리는 제대로된 온보딩이 필요합니다. 가입부터 구매, 재구매까지 유저의 경험을 이해하고, Braze(브레이즈)를 활용하여 더 높은 만족을 위한 캠페인을 설계해보세요.
    고객의 취향, 행동 데이터 등의 명확한 타겟팅으로 유저의 관심과 참여율을 높여보세요. Braze(브레이즈)에서 자주 사용하는 정규 표현식을 통해 유저 세그먼트를 분류하고 구매 및 전환 지표를 분석하는 방법까지 배워보세요.

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  • 유저 Lock-in 시키는 개인화 메시지

    휴면/이탈 유저, 앱 재설치 캠페인 등

    한 번 떠난 유저를 데려오려면 큰 비용이 들기에, 그 전에 CRM마케팅으로 고객과의 관계를 형성해야합니다. 오픈율을 최대 225%까지 상승시키는 Braze(브레이즈)의 Liquid를 활용하여 고객의 행동, 위치, 정보 등으로 세그먼트를 분류하고 개인화 메시지를 발송할 수 있습니다. 또한, 제대로된 유저 온보딩을 통해 앱삭제를 방지하고, 카카오 친구톡 및 SMS를 활용해 재설치를 유도할 수 있습니다.

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Braze(브레이즈)의 기능을 이해하고, 더 고도화된 캠페인으로

고객의 LTV, 전환률을 증대시키는 마케터로 거듭나세요!

본 강의가 특별한 이유는
무엇인가요?

1

고객과 더 가까운 관계 구축,
Braze를 200% 활용!

실제로 일반 메시지보다 개인화 메시지가 재구매로 연결될 가능성이 44% 높고, 클릭률도 58% 높습니다. CRM마케팅의 성과의 핵심은 고객관점입니다. 누적된 유저 데이터를 잘 활용해서 남다른 성과를 만들어볼 수 있습니다.

2

Braze로 전환률 두 배 상승시킨
NNT의 CRM 마케팅 노하우

화해, 버거킹, GS SHOP 등 유수의 고객사의 CRM 마케팅 컨설팅을 담당한 NNT의 사례를 직접 만나보세요. 서비스별 다르게 접목되는 캠페인의 특성을 잘 인지하고 성과까지 개선된 사례를 공유해드립니다.

3

Braze 핵심 기능의 고도화로
마케팅 아이디어&인사이트까지!

연간 비용이 비싼 Braze(브레이즈)를 최대한 잘 활용하는 사람만이 변화하는 시장 속에서 인정받을 수 있습니다. Braze(브레이즈)의 기능을 잘 이해하고 활용하여 마케팅 인사이트까지 얻어가세요!

 

FAQ

강의에 대해
궁금한 점이 있으신가요?

Q. Braze(브레이즈)를 사용하고 있지 않아도 수강이 가능한가요?

네. Braze(브레이즈)를 사용하고 있는 분이라면 강의 속 내용을 실제 따라할 수 있기에 추천드리지만, 그렇지 않더라도 수강을 하는데 어려움은 없습니다.

수강 대상

이런 분들은 꼭 들으셔야 해요!


Braze을 도입했으나 핵심 기능들로 200% 성과 내고 싶은 마케터


Braze를 도입하기 전, 활용 범위 및 실무를 미리 배우고 싶은 마케터


Braze를 통해 CRM 업무를 더 체계적으로 실행하고 싶은 주니어 마케터

강사소개

우리 강사님을 소개할게요!

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NNT 메트릭스튜디오
조경상 (총괄 검수)
  • NNT 메트릭스튜디오 CEO
  • 브레이브모바일 (현 숨고 운영사) 공동 창업자
  • 우아한형제들 (배달의 민족) 전략 기획실
  • Deloitte 컨설팅 컨설턴트
  • 카네기멜론 대학교 통계학 석사
  • 아리조나 대학교 경영학과 / 수학과 학사
이채연 (강사)
  • NNT 그로스 마케터
  • 그로스 마케팅 자동화 및 CRM 운영 컨설팅
    (LG유플러스, 버킷플레이스, 이랜드, 비케이알, 띵스플로우, 넛지헬스케어, 딜라이트룸, 타파스미디어, 스마트스코어, 자란다, 글로랑, 엔코드, 의식주컴퍼니 등)
  • ASO 컨설팅
    (캐롯손해보험, 비케이알, 넛지헬스케어, 링커리어, 핏펫, 피트니스캔디, 데일리샷, 동네알바 등)
  • PA 컨설팅
    (LG유플러스, GFFG, 플로, 피트니스캔디, 타파스미디어, 자란다, 엔코드, 그라인더, 데이오프 등)
  • 퍼포먼스 마케팅 컨설팅 및 운영
    (넛지헬스케어, 의식주컴퍼니, 비케이알, 엘리스, 하입패션 등)
  • SEO 컨설팅
    (컬리, 어웨이크코퍼레이션 등)

커리큘럼 (91)

  • SECTION 1. CRM은 무엇일까요?

    00:28:10

    1-1. CRM의 정의

    00:05:13

    1-2. CRM 채널 소개

    00:05:02

    1-3. 채널별 정보통신망법

    00:08:04

    1-4. CRM 캠페인 사례

    00:03:55

    1-5. Cross Channel

    00:03:02

    1-6. Braze 기초 및 설치 방법

    00:02:54
  • SECTION 2. Braze 살펴보기

    00:28:54

    2-1. User Data 수집 프로세스

    00:03:08

    2-2. User Data의 유형

    00:03:12

    2-3. Data Taxonomy

    00:05:49

    2-4. User Data 관리

    00:03:32

    2-5. Campaign 파헤치기

    00:07:53

    2-6. Canvas 파헤치기

    00:05:20
  • SECTION 3. CRM캠페인

    00:42:36

    3-1. 유저 라이프 사이클

    00:06:27

    3-2. Retention

    00:04:26

    3-3. Funnel

    00:03:26

    3-4. 가설 세우기

    00:04:54

    3-5. A/B Test 및 Multivariate Test

    00:18:07

    3-6. 딥링크의 개념

    00:05:16
  • SECTION 4. 푸시 캠페인 A to Z

    00:30:24

    4-1. Push Message

    00:06:21

    4-2. 푸시 캠페인 - Compose

    00:07:39

    4-3. 푸시 캠페인 - Delivery

    00:07:25

    4-4. 푸시 캠페인 - Target Users

    00:03:42

    4-5. 푸시 캠페인 - Conversions

    00:01:48

    4-6. Braze 실습

    00:03:29
  • SECTION 5. 앱 사용 중인 유저에게 접근하기

    00:29:40

    5-1. IAM & IBM 개념

    00:03:06

    5-2. 인앱 메세지 케이스 스터디

    00:06:47

    5-3. 인앱 메세지 템플릿별 특징

    00:04:16

    5-4. 이것만은 알고 시작하자

    00:07:56

    5-5. Braze 실습

    00:07:35
  • SECTION 6. 이메일 100% 활용하기

    00:37:50

    6-1. 이메일 채널 이해하기

    00:11:17

    6-2. 이메일 세팅 프로세스

    00:06:02

    6-3. 주목해야할 지표

    00:03:37

    6-4. 이메일 세팅

    00:04:12

    6-5. Braze 이메일 템플릿 활용하기

    00:03:10

    6-6. Braze 실습

    00:09:32
  • SECTION 7. 신규유저 사로잡기

    00:26:54

    7-1. 온보딩

    00:05:34

    7-2. User Journey

    00:02:32

    7-3. 브레이즈의 유저 저장 방식

    00:03:37

    7-4. 회원가입 유도 캠페인

    00:03:39

    7-5. 캔버스 세팅하기

    00:03:50

    7-6. 신규유저 온보딩 캔버스

    00:07:42
  • SECTION 8. 강력한 무기 타겟팅

    00:33:59

    8-1. 타겟팅

    00:09:12

    8-2. Segment Filter

    00:08:14

    8-3. 정규표현식

    00:03:22

    8-4. Insight, Extension

    00:04:24

    8-5. Cohort Sync, CSV Import

    00:03:21

    8-6. Braze 실습

    00:05:26
  • SECTION 9. 개인화 마케팅

    00:28:12

    9-1. 개인화 마케팅

    00:04:55

    9-2. Action-Based 캠페인

    00:05:55

    9-3. Liquid란

    00:06:04

    9-4. Liquid 문법 이해하기

    00:04:21

    9-5. Liquid 문법 파헤치기

    00:06:57
  • SECTION 10. 고객의 지갑을 열어라

    00:17:10

    10-1. 고객이 결제하는 순간

    00:04:17

    10-2. 결제 미완료 캠페인

    00:05:59

    10-3. 장바구니 구매 전환 캠페인

    00:03:13

    10-4. 조회 상품 기반 프로모션 캠페인

    00:03:41
  • SECTION 11. 점점 멀어지는 유저! 돌아와

    00:18:13

    11-1. 어떻게 이탈이라고 판단할까

    00:05:16

    11-2. 이탈 유저 대상 캠페인

    00:03:19

    11-3. 복귀 유저 환영 캠페인

    00:02:48

    11-4. Promotion Code

    00:02:18

    11-5. 이탈유저 프로모션 코드 캠페인

    00:04:32
  • SECTION 12. 외부 정보 활용하기

    00:36:22

    12-1. API란?

    00:02:19

    12-2. API Spec

    00:08:52

    12-3. Json 형식

    00:04:44

    12-4. Webhook

    00:03:55

    12-5. Connected Content

    00:03:32

    12-6. Connected Content 호출 실습

    00:04:15

    12-7. 메세지 전송 API Spec

    00:08:45
  • SECTION 13. 앱 재설치 유도하기

    00:26:47

    13-1. 앱 삭제 유저도 다시보자

    00:06:46

    13-2. 재설치 유도 캠페인

    00:02:43

    13-3. Content Blocks

    00:01:50

    13-4. Connected Content

    00:05:35

    13-5. Webhook 캠페인

    00:03:25

    13-6. Braze 실습

    00:06:28
  • SECTION 14. 웹페이지 유저에게 어떻게 접근하죠

    00:23:01

    14-1. 웹 서비스 & Web To App

    00:05:36

    14-2. Web Push

    00:02:22

    14-3. 가격 인하 알림 캠페인 (API Trigger 맛보기)

    00:07:29

    14-4. In-Browser Message

    00:02:13

    14-5. 이메일 입력 IBM 캠페인

    00:01:57

    14-6. Web to App 캠페인

    00:03:24
  • SECTION 15. 이 모든 것을 위한 작업

    00:29:33

    15-1. Data Taxonomy의 중요성

    00:03:12

    15-2. Data Taxonomy 설계

    00:18:50

    15-3. QA

    00:02:39

    15-4. Braze QA 방법

    00:04:52
  • SECTION 16. 캠페인 결과 데이터 분석하기

    00:30:37

    16-1. 캠페인 데이터 분석

    00:03:53

    16-2. Message Performance

    00:06:02

    16-3. 실험 결과 분석

    00:02:10

    16-4. Retention Report

    00:08:20

    16-5. Funnel Report

    00:02:36

    16-6. Report Builder

    00:05:43

    16-7. Currents

    00:01:53

커리어 성장으로 가는 길, 러닝스푼즈와 함께 하세요!

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